Politica de Retur și Garanție

La NidaGrafix, fiecare produs este realizat cu atenție, conform detaliilor transmise de client.
Întrucât majoritatea produselor noastre sunt personalizate, regulile de retur diferă de cele aplicabile produselor standard.

1. Produse personalizate – excepție de la retur

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c:

„Sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele care au ca obiect furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”

Produsele realizate la comandă (ex: plăcuțe cu nume, numere de casă, firme, logo-uri, modele unice etc.)
nu pot fi returnate după ce procesul de producție a început sau după livrare.

2. Cazuri acceptate pentru retur sau înlocuire

Returul sau înlocuirea produsului este posibilă doar în următoarele situații:

• Produsul a fost livrat greșit față de comandă (ex: alt model, alt text, altă dimensiune);
• Produsul prezintă defecte de fabricație vizibile la primire;
• Produsul a fost deteriorat pe durata transportului.

Pentru soluționare, clientul trebuie să notifice în maximum 48 de ore de la primirea coletului la adresa
contact@nidagrafix.ro, furnizând:

• fotografii clare ale produsului și ambalajului;
• o descriere scurtă a problemei;
• numărul comenzii sau dovada achiziției.

După analiză, produsul va fi refăcut sau înlocuit fără costuri suplimentare,
iar returul se va face prin curier, pe cheltuiala NidaGrafix (dacă eroarea ne aparține).

3. Produse neeligibile pentru retur

Nu se acceptă returul în următoarele cazuri:

• produsul nu prezintă defecte, dar clientul dorește o altă variantă de design sau culoare;
• produsul a fost deteriorat după livrare, în urma montajului incorect, expunerii la temperaturi extreme sau utilizării necorespunzătoare;
• produsul a fost modificat ulterior de client sau de terți.

4. Garanția produselor

Produsele realizate de NidaGrafix beneficiază de o garanție de 30 de zile calendaristice pentru eventuale defecte de fabricație.
Garanția nu acoperă:

• zgârieturi apărute după montaj;
• deteriorări cauzate de lovituri, căderi sau manipulare greșită;
• decolorări cauzate de expunerea directă la soare pe termen lung (în cazul plexiglasului colorat).

Produsele se realizează exclusiv din materiale de calitate (plexiglas, adezivi profesionali, viniluri Oracal etc.),
testate pentru utilizare în exterior.

5. Modalitatea de returnare

Dacă produsul este eligibil pentru retur, acesta trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Adresa de retur va fi transmisă prin e-mail după confirmarea cererii.
Produsele returnate fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate.

6. Restituirea contravalorii

În cazul aprobării returului:

• se oferă înlocuirea produsului cu unul identic, fără costuri suplimentare; sau
• se restituie contravaloarea comenzii în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returului,
  prin aceeași metodă de plată folosită inițial.

7. Contact

Pentru întrebări privind retururile, garanțiile sau reclamațiile, ne poți contacta la:
📩 contact@nidagrafix.ro